Cara Komplain Jika Transaksi Bermasalah

Kadang ada transaksi yang tidak berjalan mulus, misalnya pulsa belum masuk, salah nomor, atau token tidak bisa dipakai. Di Zapup kamu bisa melaporkannya langsung dari detail transaksi, tanpa perlu chat ke sana-sini. Tim Zapup akan meninjau laporanmu dan membalas lewat notifikasi.

Yang perlu disiapkan

• Transaksi yang bermasalah (bisa dicari di menu Riwayat).
• Penjelasan singkat masalahnya, misalnya sejak kapan pulsa belum masuk.

Langkah 1: Buka Riwayat dan pilih transaksinya

Ketuk Riwayat di menu bawah, lalu cari transaksi yang bermasalah. Kalau transaksinya dari bulan lalu, ketuk tombol filter di kanan atas dan ganti rentang tanggal (misalnya Bulan lalu atau Tahun ini).

Langkah 2: Ketuk Laporkan masalah

Di detail transaksi, cek dulu status dan SN-nya. Jika memang ada masalah, ketuk Laporkan masalah.

Langkah 3: Pilih jenis masalah

Form Laporkan Masalah menampilkan produk, nomor tujuan, dan nomor order transaksi tersebut. Pilih jenis masalah yang paling sesuai:

• Produk belum masuk
• Salah nomor tujuan
• SN / token tidak valid
• Saldo terpotong dua kali
• Lainnya

Langkah 4: Ceritakan masalahnya, lalu kirim

Tulis penjelasan singkat di kolom Ceritakan masalahnya (maksimal 1.000 karakter), lalu ketuk Kirim Laporan.

Tips: Semakin jelas ceritanya, semakin cepat dicek. Sebutkan sejak kapan masalahnya terjadi dan apa yang dialami pelanggan, misalnya "pulsa belum masuk sejak 1 jam lalu" atau "token ditolak meteran".

Setelah terkirim, muncul pesan Laporan terkirim. Di detail transaksi, tombol Laporkan masalah berganti menjadi kotak Laporan masalah yang menampilkan status laporan.

Langkah 5: Pantau di Komplain Saya

Semua laporanmu bisa dipantau dari Profil → Komplain Saya.

Daftar laporan bisa difilter berdasarkan status: Menunggu, Diproses, Selesai, atau Ditolak. Laporan yang sudah dibalas admin diberi tanda Ada balasan.

Langkah 6: Baca balasan admin

Ketuk laporan untuk membuka Detail Laporan. Di sini ada alur status (Dikirim, Diproses, Selesai), data transaksi, laporanmu, dan Balasan admin.

Setiap kali status laporan berubah, kamu juga mendapat notifikasi. Buka menu Notifikasi, lalu pilih tab Komplain untuk melihat khusus notifikasi laporan.

Catatan: Aktifkan notifikasi di Beranda (kartu Aktifkan notifikasi) supaya kabar laporan dan transaksi langsung sampai ke HP-mu.

Pertanyaan umum

Bisakah saya melapor lebih dari sekali untuk transaksi yang sama?

Satu transaksi hanya bisa punya satu laporan yang masih berjalan. Setelah laporan itu selesai atau ditolak, muncul pilihan Laporkan lagi di detail transaksi jika masalahnya belum beres.

Bagaimana saya tahu laporan sudah dibalas?

Kamu akan mendapat notifikasi di tab Komplain, dan laporan di Komplain Saya diberi tanda Ada balasan. Balasannya juga tampil di detail transaksi.

Apa arti status Ditolak?

Artinya tim Zapup sudah meninjau laporanmu dan tidak menemukan masalah yang perlu diperbaiki. Alasannya bisa dibaca di Balasan admin.

Transaksi saya berstatus Diproses, perlu lapor sekarang?

Sebaiknya tunggu sebentar sampai statusnya berubah menjadi Berhasil atau Gagal. Laporkan jika status sudah Berhasil tapi produk belum diterima pelanggan, atau jika transaksi terlalu lama tertahan.

Baca juga: Cara Isi Saldo Zapup · Cara Beli Pulsa, Paket Data & Token PLN di Zapup · Panduan Mode Kasir: Tambah Produk sampai Cetak Struk