Zapup

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 25 September 2026

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan aplikasi dan situs Zapup (“Layanan”) yang dioperasikan oleh CV SOLUSI TEKNOLOGI BANGSA (“kami”). Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi. Jika tidak setuju, mohon tidak menggunakan Layanan.

1. Layanan

Zapup adalah platform pembelian produk digital dan pembayaran tagihan (PPOB), antara lain pulsa, paket data, token dan tagihan listrik, e-wallet, BPJS, dan tagihan internet. Produk disediakan melalui mitra/supplier; ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu.

2. Akun

  • Anda wajib memberikan data yang benar dan menjaga data tersebut tetap terbaru.
  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, PIN transaksi, kode OTP, dan kunci API. Semua transaksi yang dilakukan dengan akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda.
  • Segera hubungi kami jika Anda menduga akun Anda digunakan tanpa izin.
  • Anda harus berusia minimal 13 tahun, atau menggunakan Layanan dengan persetujuan orang tua/wali.

3. Transaksi

  • Periksa kembali nomor tujuan, produk, dan nominal sebelum membayar. Transaksi yang berhasil ke nomor yang Anda masukkan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, termasuk jika nomor yang dimasukkan salah.
  • Sebagian besar transaksi diproses otomatis dalam hitungan detik, tetapi dapat tertunda karena gangguan operator, biller, atau supplier.
  • Transaksi yang gagal dikembalikan otomatis ke saldo Zapup Anda.
  • Untuk tagihan, jumlah yang dibayar mengikuti hasil cek tagihan dari biller ditambah biaya admin yang ditampilkan sebelum pembayaran.
  • Layanan dapat tidak tersedia sementara pada jam pemeliharaan (misalnya sekitar pukul 23:30–00:30 WIB untuk beberapa produk) atau saat terjadi gangguan.

4. Harga

Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti harga dari mitra. Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan dan Anda setujui saat melakukan transaksi. Jika terjadi kesalahan harga yang jelas, kami berhak membatalkan transaksi dan mengembalikan dana ke saldo Anda.

5. Saldo dan deposit

  • Saldo diisi melalui deposit sesuai metode yang tersedia. Transfer harus sesuai nominal yang ditampilkan (termasuk kode unik) agar dapat diverifikasi otomatis.
  • Saldo hanya digunakan untuk bertransaksi di Zapup dan untuk transfer saldo antar akun sesuai fitur yang tersedia. Saldo bukan simpanan dan tidak memberikan bunga.
  • Deposit yang melewati batas waktu pembayaran akan kedaluwarsa.
  • Saat akun dihapus, saldo yang tersisa hangus (lihat Penghapusan data pengguna).

6. Komplain

Jika terjadi masalah pada transaksi, ajukan komplain melalui fitur Komplain di aplikasi dengan menyertakan nomor transaksi. Kami akan menelusuri transaksi bersama mitra dan memberikan jawaban melalui aplikasi.

7. Reseller dan API

  • Reseller dapat mengatur harga jual sendiri kepada pelanggannya dan bertanggung jawab atas penjualannya.
  • Pengguna API (H2H) wajib menjaga kerahasiaan kunci API, mematuhi batas penggunaan, dan bertanggung jawab atas semua transaksi yang dikirim dengan kunci tersebut.

8. Promo, referral, dan poin

Promo, komisi referral, dan poin loyalitas mengikuti ketentuan masing-masing program dan dapat diubah atau dihentikan sewaktu-waktu. Keuntungan yang diperoleh melalui kecurangan atau penyalahgunaan dapat dibatalkan.

9. Larangan

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

  • penipuan, pencucian uang, atau kegiatan yang melanggar hukum;
  • menggunakan data, akun, atau metode pembayaran milik orang lain tanpa izin;
  • mengganggu, meretas, atau membebani sistem secara tidak wajar;
  • menyalahgunakan promo, referral, atau celah sistem.

Kami berhak menahan transaksi, memblokir, atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, dan melaporkannya kepada pihak berwenang bila diperlukan.

10. Batasan tanggung jawab

Layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, atau kerugian akibat kesalahan input pengguna, gangguan operator/biller/supplier, atau keadaan di luar kendali kami. Tanggung jawab kami atas suatu transaksi paling banyak sebesar nilai transaksi tersebut.

11. Penghapusan akun

Anda dapat menghapus akun kapan saja melalui Profil → Pengaturan → Hapus akun. Ketentuan lengkap ada di halaman Penghapusan data pengguna.

12. Perubahan dan hukum yang berlaku

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini; perubahan penting akan diberitahukan melalui aplikasi. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan, Anda menyetujui versi terbaru. Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

13. Hubungi kami

Kebijakan privasi →